Для сервисных компанийэксплуатация, ремонт, выездной сервис
Клиент нажал.
Мастер уже знает.
Первая кнопка собирает обращения клиентов и сотрудников в одну систему. У каждой заявки есть ответственный сотрудник, статус и история, а не сообщение в общем чате.
Панель
Все группы+ Новая заявка
Всего заявок
214
В работе
18
На согласовании
4
Выполнено
192
| ID | Тема | Группа | Статус |
|---|---|---|---|
| #1290 | Эскалатор Е3 остановлен | Инженерная служба | В работе |
| #1289 | Выезд: не заводится автомобиль | Выездной сервис | Новая |
| #1288 | Замена привода лифта, Садовая 8 | Лифтовая служба | Согласование |
АС
Мастер · 14:11
Выехал, буду у вас через 20 минут
Когда заявки в одной системе, сервис работает спокойнее
Меньше звонков диспетчеру, меньше пересылок, меньше "а кто этим занимается".
Ничего не теряется
Каждое обращение получает номер, тип, объект и ответственную группу с первой минуты.
Понятно, кто отвечает
Правила маршрутизации отдают заявку нужной группе: электрики, лифтовики, выездные бригады, подрядчики.
Клиент в курсе
Статус и переписка видны в заявке. Не нужно звонить, чтобы узнать, когда придет мастер.
Дорогие работы через согласование
Главный инженер, затем директор. Решение каждого остается в истории заявки.
Вся история сохранена
Кто создал, кто взял, что писали и кто согласовал. Через полгода можно открыть и разобраться.
С компьютера и телефона
Работает в браузере, для Android есть приложение. Фото проблемы прикладывается прямо с телефона.
Для всех, кто чинит, обслуживает и выезжает
Все решенияЭксплуатация зданий
ТЦ, бизнес-центры, жилые комплексы: протечки, свет, климат, уборка.
Лифты и оборудование
Аварийные вызовы, плановое ТО, замена узлов по согласованию.
Сети и точки продаж
Заявки с десятков точек в одну службу: касса, холодильник, свет.
Выездной сервис
Ремонт на выезде: авто, техника, монтаж. Мастер видит адрес и историю.
Один час из жизни заявки #1284
Лифт остановился в подъезде 3. Вот что происходит дальше.
- 14:02Клиент создает заявкуТип "Аварийная", фото с телефона
- 14:02Заявка у нужной группыПравило маршрутизации отдает заявку лифтовой службе, группа получает письмо и пуш
- 14:09Мастер берет в работуПишет клиенту в заявке
- 14:40Согласование замены узлаСтарший мастер, затем руководитель
- 15:25ВыполненоСтатус и вся история сохранены в заявке
Все, что нужно сервисной компании, в одном окне
Все возможности01Заявки и статусыТипы, приоритеты, кнопки переходов02Клиенты и объектыОрганизации, их объекты, частные клиенты03МаршрутизацияЗаявка сразу у нужной группы04СогласованияЦепочки из нескольких шагов05Переписка и вложенияСообщения и фото внутри заявки06Роли и праваКаждый видит только свое07SLA и срокиРеакция и решение в рабочих часах08Чек-листыПункты с фото, текстом или числом09ТрудозатратыВремя по каждой заявке10Свои поляДля заявок, клиентов, объектов, сотрудников11УведомленияВ приложении, пуши, почта12БезопасностьПолитики паролей и сессий, шифрование переписки
Коробочная версия
Можно установить на ваш сервер
Данные клиентов и переписка остаются внутри вашей инфраструктуры. Условия и доработки обсуждаем индивидуально.
[Цитата клиента: что изменилось после запуска. Например, про звонки администратору или сроки закрытия заявок]
[Имя Фамилия]
[Должность, компания]
Покажем на ваших заявках
30 минут: спросим, как сейчас устроены заявки, и покажем, как это будет выглядеть в системе.