Настраивается под ваш процесс, а не наоборот
Типы заявок, статусы, маршруты, права и поля меняет администратор в справочниках. Программист для этого не нужен.
ПрофиМодули с этой меткой входят в тариф "Профи" или подключаются к "Базовому" отдельно.
Заявки, типы и свой жизненный цикл
Аварийная, плановая, сметная или любые свои типы. Приоритеты, свои статусы и кнопки переходов между ними.
- Кнопки переходов: "Взять в работу", "На согласование", "Выполнено"
- Свои статусы под ваш процесс
- История всех смен статуса
Клиенты, организации и объекты
Заводите организации клиентов и их объекты: магазин сети, здание, площадку. Частные клиенты тоже есть. Заявка привязана к объекту, поэтому сразу понятно, где проблема.
- Клиент видит свои заявки
- По настройке: заявки своей организации или своих объектов
Маршрутизация: заявка сразу у нужной группы
Правила назначают заявку группе по типу, приоритету, организации, объекту и времени. Если ни одно правило не подошло, заявка уходит ответственной группе объекта, затем организации, затем группе по умолчанию.
Согласования в несколько шагов
Сметные и дорогие работы проходят по цепочке. На шаге можно требовать решения всех согласующих или кворума. Каждый видит заявку и комментарии предыдущих шагов, решение фиксируется с именем и временем.
Переписка и вложения в заявке
Переписка с клиентом, фото до и после, документы. Все привязано к заявке, а не разбросано по мессенджерам. Сотрудники оставляют внутренние комментарии, которые клиент не видит. Переписка хранится зашифрованной.
Для разговоров вне заявок есть личный чат.
| Право | Клиент | Мастер | Руководитель |
|---|---|---|---|
| Создавать заявки | Да | Да | Да |
| Видеть чужие заявки | Своей организации (по настройке) | Своей группы | Все |
| Менять статус | Подтвердить или отменить | Да | Да |
| Согласовывать | Нет | Нет | Да |
Роли и права: каждый видит свое
Клиент, диспетчер, мастер, руководитель, администратор. Заводите свои роли, объединяйте сотрудников в группы: службы, бригады, подрядчики. Для каждой роли настраивается, что ей доступно.
SLA: сроки реакции и решения
Сроки считаются в рабочих часах по графику. В выбранных статусах таймер встает на паузу, например пока ждете доступа в помещение. Заявки, у которых срок скоро истекает, подсвечиваются.
| Заявка | Реакция | Решение |
|---|---|---|
| #1290 Эскалатор Е3 | В срок | Скоро истекает · 0:40 |
| #1288 Привод лифта | В срок | Пауза: ожидание доступа |
| #1287 Нет света в зале | В срок | Осталось 5:10 |
Чек-листы
Пункты из шаблона появляются в каждой заявке. Для пункта можно требовать доказательство: фото, текст или число. Видно, что сделано, а что еще нет.
Трудозатраты
Сотрудники списывают время по заявке. Видно, сколько времени ушло на заявку и кто его списал.
Свои поля
Поля для заявок, организаций, объектов, клиентов и сотрудников. Видимость поля настраивается по ролям.
Уведомления
В приложении, браузерные пуши и почта: о новых заявках, сменах статуса и сообщениях. Шаблоны писем настраиваются под ваш стиль.
Графики работы
Задайте рабочие часы: по ним считаются сроки SLA и срабатывают правила маршрутизации по времени.
Автозакрытие
Заявка закрывается сама через заданное время в выбранном статусе.
Перенос настроек
Типы заявок, статусы, роли, поля, группы, организации, объекты и пользователи выгружаются в файл и загружаются в другую компанию.
Безопасность
Политики паролей и сессий, шифрование переписки. Можно развернуть на своем сервере.