Кто-то сообщает о проблеме. Кто-то ее решает
Так устроен любой сервис: здание, лифт, касса в магазине или машина на обочине. Первая кнопка связывает клиента и сотрудника и не дает заявке потеряться по дороге.
Торговые и бизнес-центры, жилые комплексы, склады
Заявки пишут клиенты, жильцы или собственные сотрудники. Служба эксплуатации получает их сразу в нужную группу и видит, где не успевает.
Аварийный вызов и плановое ТО в одной системе
Клиенты сообщают об остановке лифта, диспетчер передает заявку дежурному мастеру. Замена дорогих узлов идет через согласование, история каждой заявки сохраняется.
Десятки точек, одна служба эксплуатации
Каждая точка - объект организации, поэтому заявка сразу привязана к адресу. Сотрудник точки создает заявку с телефона, служба распределяет ее по бригадам и подрядчикам. Сотрудники сети видят заявки своих точек, сметные работы идут через согласование.
Мастер едет к клиенту и знает, что его ждет
Ремонт автомобилей на выезде, бытовой техники, монтаж и сантехника. У мастера адрес, фото проблемы и переписка с клиентом, у руководителя полная картина по бригадам.
Ваш сервис устроен иначе?
Расскажите, кто у вас создает заявки и кто их выполняет. Если система подходит, покажем. Если нет, скажем честно.